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Licencias freshdesk omni pro y freshservice pro

El Ministerio Secretaría General de la Presidencia en adelante e indistintamente “el Ministerio” o “MINSEGPRES”, requiere la adquisición de licencias Freshdesk Omni Pro para 16 agentes y licencias Freshservice Pro para 10 agentes, o de una solución equivalente o superior que cumpla íntegramente con las funcionalidades y requerimientos técnicos establecidos en estas bases, con la finalidad de fortalecer la atención ciudadana, optimizar la gestión de requerimientos y de servicios de tecnologías de la información, mejorar la trazabilidad de las actuaciones, apoyar la continuidad operacional de las plataformas del Ministerio y disponer de acceso a las actualizaciones, soporte y funcionalidades propias del licenciamiento durante la vigencia de la contratación, para así ejercer de mejor forma y más eficiente las labores y funciones propias de este Ministerio. Este servicio se realizará de conformidad con lo señalado en las presentes bases administrativas y a las especificaciones indicadas en las bases técnicas respectivas.