Si algo sale mal
Cómo poner un reclamo en Mercado Público
Tienes 5 días hábiles para reclamar ante el organismo, a través de Mercado Público, por una ilegalidad en una licitación o en un contrato: se cuentan desde que te notificaron el acto o desde que supiste de la ilegalidad. El organismo tiene otros 5 días hábiles para responderte. Si lo que pasa es que no te pagan, hay un formulario aparte de reclamo por pago.
Dos reclamos distintos
| Reclamo | Cuándo usarlo | Plazo para reclamar | Plazo para responder |
|---|---|---|---|
| Por irregularidad | Una acción u omisión ilegal en una licitación, Compra Ágil, trato directo o en la ejecución del contrato: bases que discriminan, una oferta mal declarada inadmisible, una adjudicación que no sigue los criterios de las bases. | 5 días hábiles desde la notificación o desde que lo supiste | 5 días hábiles desde que ingresa el reclamo |
| Por pago no oportuno | Pasaron los 30 días corridos desde que el organismo recibió tu factura (o el plazo de las bases) y no te pagan. | Desde que se vence el plazo de pago | 5 días hábiles |
Ley 19.886, art. 30 bis; Reglamento (D. 661/2024), arts. 23 y 24; Directiva ChileCompra 23/2026 para el reclamo por pago. Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar feriados.
Cómo ingresarlo, paso a paso
- Junta los datos: el código de la licitación o de la orden de compra (por ejemplo 1057898-83-LE26 o 1002772-5901-SE26), el organismo, la fecha del acto y, si es por pago, el número de la factura y la fecha en que la recibieron.
- Entra al formulario: el de irregularidades está en el centro de ayuda de Mercado Público, ayuda.mercadopublico.cl; el de pago, en mercadopublico.cl. El reclamo se dirige al organismo que dictó el acto o incurrió en la omisión.
- Escribe hechos, no adjetivos: qué pasó, cuándo, qué dicen las bases o la norma (artículo y página) y qué pides que se corrija. Adjunta las bases, el acta o la factura.
- Guarda el número del reclamo y anota la fecha: desde ahí corren los 5 días hábiles del organismo.
Qué pasa después
- El organismo responde por la misma plataforma, dentro de 5 días hábiles. Según ChileCompra, ese plazo es improrrogable.
- Si el reclamo apunta a faltas a la probidad, delitos o infracciones a la libre competencia, ChileCompra envía los antecedentes al Ministerio Público o a la Fiscalía Nacional Económica en 3 días hábiles.
- Si, tras la respuesta, ve indicios de ilegalidad, arbitrariedad o faltas a la probidad, los envía a la Contraloría en 5 días.
Si la respuesta no te sirve: el Tribunal de Contratación Pública
La vía judicial es la demanda de impugnación ante el Tribunal de Contratación Pública, que se presenta en línea dentro del plazo fatal de 10 días hábiles desde que conociste la ilegalidad (Ley 19.886, arts. 24 y 24 ter). Presentar el reclamo administrativo interrumpe ese plazo. El tribunal revisa actos ilegales o arbitrarios del proceso o del contrato, pero no ve cobros civiles ni indemnizaciones.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede reclamar?
Cualquier persona interesada, natural o jurídica (Ley 19.886, art. 30 bis). No hace falta haber ganado; lo normal es que reclame un proveedor que participó o quiso participar.
¿Qué pasa si el organismo no me responde en 5 días hábiles?
El plazo es legal y el Observatorio de ChileCompra vigila que se cumpla: entre agosto de 2025 y abril de 2026 envió 1.280 alertas a 457 organismos por reclamos sin respuesta a tiempo. Si la ilegalidad sigue, queda la vía del Tribunal de Contratación Pública.
¿El reclamo detiene el plazo para ir al Tribunal?
Sí. Presentar el reclamo interrumpe el plazo para demandar ante el Tribunal de Contratación Pública (art. 30 bis). Si piensas demandar, confirma con un abogado cómo se cuenta en tu caso.
¿Puedo reclamar porque no me pagan una factura?
Sí, con el formulario de reclamo por pago en Mercado Público. Antes revisa que hayan pasado los 30 días corridos desde que el organismo recibió la factura, o el plazo que fijaron las bases.
¿Dónde veo cuántos reclamos tiene un organismo?
En su ficha de comprador en Mercado Público, que publica los reclamos que recibe y sus días promedio de pago (Reglamento, art. 172). Mirarla antes de postular te dice cómo trata a sus proveedores.
Fuentes oficiales
- Ley 19.886 de Compras Públicas, arts. 24, 24 ter y 30 bis (versión del 05-02-2026) — Biblioteca del Congreso Nacional
- Decreto 661 de 2024, Reglamento de Compras Públicas, arts. 23 a 25, 133 y 172 — Biblioteca del Congreso Nacional
- Organismos públicos tienen un plazo máximo de 5 días para responder los reclamos (09-06-2025) — ChileCompra
- Observatorio detecta incumplimientos por falta de respuesta oportuna a reclamos (24-04-2026) — ChileCompra
- Directiva N.º 23/2026, pago oportuno a proveedores (05-02-2026) — ChileCompra
proyectos.cl no es ChileCompra ni un organismo del Estado. Esta guía resume la normativa para orientarte; ante cualquier diferencia mandan la ley, el reglamento y las bases de cada proceso.